سیاست مرجوعی کالا
تایید فاکتور و پرداخت هزینه توسط مشتری به منزله پذیرش تمام قوانین در بخش مقررات سایت برنافا میباشد
در فروشگاه اینترنتی “برنافا“، هدف ما رضایت کامل شما از خریدتان است. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، ما امکان بازگشت یا تعویض کالا را تحت شرایطی که در ادامه توضیح داده شده، فراهم می‌کنیم.شرایط فروشگاه برنافا ساده و راحت میباشد پس لطفا قبل از درخواست حتما بطور کامل آن را مطالعه فرمایید.
۱. شرایط بازگشت کالا
شما میتوانید کالای خریداری شده را در شرایط زیر مرجوع کنید:
- لطفا قبل از هر گونه اقدام با پشتیبانی برنافا تماس بگیرید و مسئولین را از شرایط مطلع کنید.
- مهلت مرجوعی: درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- شرایط محصول: کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی کالا، برچسب‌ها و همه اقلام همراه باید به صورت کامل و بدون آسیب حفظ شده باشد.
- محصولات دیجیتال: در مورد محصولاتی مانند موبایل‌ها و تبلت‌ها، دستگاه باید بدون هرگونه قفل امنیتی مانند رمز عبور، الگو (Pattern)، قفل اثر انگشت، یا قفل تشخیص چهره بازگردانده شود. در صورت وجود هرگونه قفل یا رمز عبور روی دستگاه، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
- دلایل مرجوعی: شما میتوانید کالا را در صورت وجود نقص یا آسیب‌دیدگی و ایرادات ظاهری تا مدت یک ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید و از ارسال اشتباه کالا، یا نارضایتی از کیفیت آن مرجوع کنید.
- از درج هر گونه نوشته،برچسب،متن،عدد،اشکال و … بر روی جعبه محصول خودداری فرمایید.
- محصول مرجوعی پس از تحویل به برنافا مورد بررسی قرار میگیرد و نتیجه اجمالی بعد از 72 ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
- در صورت درخواست واریز مبلغ به حساب شخصی باید این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص خود قابل مرجوعی نیستند. این شامل:
- کالاهای تخفیف‌دار و حراجی: برخی کالاهای ارائه شده در تخفیفات ویژه و حراجی‌ها ممکن است قابل مرجوعی نباشند.
- محصولات دیجیتال دانلودی: مانند نرم‌افزارها و کالاهای دیجیتال که به صورت آنلاین دانلود شده‌اند، پس از خرید قابل مرجوعی نیستند.
۳. فرآیند مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست مرجوعی: ابتدا با بخش پشتیبانی برنافا تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق بخش “مرجوعی کالا” در حساب کاربری خود ثبت کنید.
- تأیید درخواست: پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، تأیید یا رد مرجوعی به شما اعلام میشود. در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال کالا به شما داده میشود.
- ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. حتماً فاکتور خرید را به همراه کالا ارسال کنید. دقت داشته باشید که دستگاه‌های دیجیتال مانند موبایل‌ها باید بدون قفل یا رمز عبور ارسال شوند.
- بررسی و تأیید نهایی: پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت کالا را بررسی میکند و در صورت تأیید، مراحل بازپرداخت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
۴. هزینه‌های بازگشت کالا
- مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه: اگر مرجوعی کالا به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده‌ی برنافا خواهد بود.
- مرجوعی به دلایل شخصی: اگر به دلایل شخصی مانند تغییر نظر یا نارضایتی از خرید، کالا را مرجوع می‌کنید، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. بازپرداخت
پس از تأیید نهایی مرجوعی و دریافت کالا در انبارهای ما، بازپرداخت به یکی از روش‌های زیر انجام میشود:
- بازپرداخت نقدی: مبلغ پرداختی شما به همان حساب بانکی که از طریق آن پرداخت انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
- اعتبار در حساب کاربری: به درخواست شما، مبلغ مرجوعی به صورت اعتبار به حساب کاربری شما در سایت برنافا افزوده میشود تا در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.
۶. تماس با ما
اگر سوالی درباره سیاست مرجوعی کالا دارید یا نیاز به راهنمایی در خصوص مرجوعی دارید، میتوانید از طریق ایمیل info@bornafa.com یا با تیم پشتیبانی برنافا در ارتباط باشید. ما آماده‌ایم تا شما را در این فرآیند راهنمایی کنیم.
